Refund policy

En estricto cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), LuniKO establece sus políticas de devolución:

Derecho de Retracto (Devoluciones por arrepentimiento): Por ley, en compras no presenciales, el cliente dispone de cinco (5) días hábiles tras la recepción del pedido para ejercer su derecho de retracto. No obstante, aplicarán las siguientes reglas y excepciones:

* Bienes Exceptuados (NO APLICA RETRACTO): De conformidad con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor , los Computadores (PCs) Personalizados, ensamblados bajo especificaciones únicas dictadas por el cliente, NO tienen derecho a retracto. Una vez iniciada la orden de ensamble, la venta es en firme. * Productos Estándar y PCs Preconfigurados (SÍ APLICA RETRACTO): Para periféricos, componentes individuales y nuestra línea de PCs Preconfigurados de catálogo, el retracto es válido. Condición obligatoria: El producto debe ser devuelto en su empaque original, con todos sus sellos, manuales, sin desgaste y sin haber sido utilizado. * Costos de Logística: En caso de retracto, el cliente deberá asumir y pagar la totalidad de los costos de flete y transporte para retornar el producto a LuniKO.

B. GARANTÍA DE PRODUCTOS

En cumplimiento del artículo 16 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), LuniKO ofrece garantía de 6 meses sobre todos sus productos, contados a partir de la fecha de entrega, cubriendo exclusivamente defectos de fabricación.

La garantía NO cubre daños ocasionados por:

  1. Mal uso o uso inadecuado del producto.
  2. Fuerza mayor o caso fortuito.
  3. Intervención de terceros no autorizados (reparaciones externas).
  4. Exposición a agentes externos: agua, humedad, fuego, polvo excesivo o derrames de líquidos.
  5. Desgaste natural por uso normal.
  6. Fallas en el sistema operativo o infecciones por virus.
  7. Daños estéticos (rayones, golpes, roturas de carcasa).

Proceso para hacer válida la garantía:

  • El cliente debe contactar a LuniKO por nuestro canal de WhatsApp describiendo la falla.
  • LuniKO cotizará el envío del producto a nuestro centro de reparación, o coordinará una visita técnica a la ubicación del cliente para evaluación.
  • Una vez aprobada la garantía, LuniKO dispondrá de 15 días hábiles para ejecutar la solución, que podrá ser: reparación, cambio del producto o devolución del dinero, según corresponda.